Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 14 jours ouvrables après réception de l'article.

Toutes les demandes de retour ou d'échange doivent être préalablement approuvées par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement supplémentaires.

Les demandes faites après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Motif de retour ou d'échange

Photos ou vidéos des articles concernés

Notre service client vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera les étapes suivantes. Après validation, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (PDF) et des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et échanges

Une fois votre demande validée, vous recevrez l'étiquette de retour (PDF) et des instructions pour le renvoi des articles.

Veuillez vous assurer que les articles retournés sont bien emballés, et apposez l'étiquette de retour sur le colis.

L'étiquette est valable pendant 7 jours à compter de sa date d'émission. Veuillez vous assurer que le colis soit remis au transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception des articles retournés, nous vous expédierons les articles de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Après confirmation de la réception des articles retournés, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d’arrivée des fonds sur votre compte peut être de 10 à 15 jours ouvrables, selon la rapidité du traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommages causés par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté, nous collaborerons avec vous pour trouver une solution appropriée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles que vous fournissez ne seront utilisées que pour traiter votre demande de retour, d'échange ou toute autre demande après-vente.

Le traitement des données respecte les exigences du RGPD, avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir la confidentialité et la sécurité des informations.

Vous avez le droit d’accéder, de modifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Si vous avez des questions ou avez besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous contacter :

Adresse : 305 N VALLEY WAY APT E2, PALMER, AK 99645, États-Unis

Téléphone : +1 (732) 661-0699

E-mail : boutique@freshbloss.com

Ⅶ. Horaires d'ouverture

Nous sommes disponibles pour vous assister pendant les horaires suivants :

Du lundi au vendredi : 9:00 - 18:00 (CET)

Le samedi : 10:00 - 14:00 (CET)

Le dimanche : Fermé